Política de reembolso

En Mommyslove trabajamos con prendas de alta calidad bajo procesos responsables. Cada pieza refleja una forma de entender la moda más consciente, por eso también pedimos ese mismo compromiso en el cuidado y gestión de las devoluciones.

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección GENERAL@MOMMYSLOVEBRAND.COM. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

AV BURJASSOT 83 19B VALENCIA 46009

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección GENERAL@MOMMYSLOVEBRAND.COM.

Aquí puedes gestionar tu cambio/devolución automáticamente, recuerda que tendrás que pagar y gestionar la etiqueta de devolución a nuestra dirección.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección GENERAL@MOMMYSLOVEBRAND.COM.

1. Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Fuera de ese plazo, no se admitirán devoluciones ni cambios bajo ningún concepto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, la prenda debe estar en las siguientes condiciones:

• Sin usar, sin señales de desgaste.

• Sin olores (perfume, tabaco, sudor, etc.).

• Sin manchas, marcas de desodorante o maquillaje.

• Con las etiquetas originales intactas.

• En su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.

• No lavada, ni alterada de ningún modo.

3. Sobre el lavado y el encogimiento

Nuestras prendas están hechas de algodón 100% orgánico, lo que implica un cuidado específico.

Las instrucciones de lavado están claramente indicadas y deben respetarse.

• No se aceptarán devoluciones por encogimientos provocados por lavados a más de 30 °C, uso de secadora, centrifugados agresivos o cualquier otra forma de uso incorrecto.

• Tampoco se admitirán reclamaciones si la prenda ha sido lavada de forma distinta a la indicada o si muestra daños derivados del mantenimiento inadecuado.

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas compradas en promociones, rebajas o campañas especiales, salvo defecto de fábrica.

• Productos que hayan sido manipulados, lavados o alterados.

• Cualquier prenda que muestre signos de uso, aunque sea mínimo.

5. Procedimiento

Para solicitar una devolución, debes:

1. Escribir a general@mommyslovebrand.com dentro del plazo de 14 días, indicando número de pedido y motivo de la devolución.

2. Una vez aprobada la solicitud, te daremos las instrucciones para enviar la prenda.

3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de mommyslove o defecto demostrado.

Una vez recibamos la prenda, será inspeccionada por nuestro equipo. Si todo está conforme, se reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago.

6. Revisión

Cada devolución es revisada cuidadosamente. Si no cumple con las condiciones descritas, la devolución será rechazada y podrás solicitar el reenvío del producto, asumiendo los gastos correspondientes.

En mommyslove creemos en el valor de hacer las cosas bien. Por eso, nuestras políticas son claras y honestas. Gracias por respetar los tiempos, el cuidado de las prendas y por formar parte de una forma diferente de vestir.